面對終端競爭日趨激烈、零售技術深刻變革的形勢，浙江煙草商業系統以平臺賦能“香溢零售”流通品牌，積極打造專業化、智能化的零售終端，在穩步提升零售終端贏利水平、增強煙草商業企業渠道掌控力的同時，構建起農工商零消互聯互通、共享共贏的生態圈。

金秋，浙江。

斜檐煙雨空蒙，桂花馨香四溢。置身其中，浙江的卷煙零售客戶最能感受到“香溢”的氣息。

伴隨著新零售的時代大潮，面對激烈的終端競爭，進入“十三五”，浙江省煙草專賣局（公司）提出由“產品渠道商”向“平臺服務商”轉型的思路，把終端資源置于流通品牌中系統謀劃，推動零售終端“觸網上云”，傾力打造“金字招牌”——“香溢零售”。

“香溢零售”打破了浙江煙草商業系統傳統終端架構，形成了新的“四層七類”金字塔架構，包括香溢直營店、香溢合作店、現代終端（三星、二星、一星）和普通終端（甲、乙）。

其中，香溢合作店由現代終端升級而來。浙江煙草商業系統按照統一選點要求、統一硬件形象、統一人員培訓、統一管理制度、統一軟件系統、統一營銷支撐“六個統一”，全面升級香溢合作店建設標準。

標準化的門頭、燈箱、地柜、背柜、體驗區、收銀區、昭示牌；觸摸操作的雙屏收銀機，不但顯示支付信息、系統提示等，有些還配有高清攝像頭，支持人臉識別支付……靚麗的店面、智能化的設備，刷新了消費者對卷煙零售店的傳統認知。

如果說標準統一的“硬件”可以幫助零售店引流聚客，那么以數據連通各方的“軟件”——“香溢+”平臺則可以為零售店插上智慧的翅膀——

一站式電商網站“香溢購”，支持“卷煙+非煙”一鍵訂購，推動“單一卷煙數據”向“全域流量數據”拓展，以卷煙關聯非煙等“數據產品”支撐終端智慧轉型；

一體式店鋪管理系統“香溢通”，堪稱零售客戶的“智能管家”，自動提供商品進銷存、贏利分析、消費跟蹤、會員管理等智能服務，幫助零售客戶由傳統經營模式向數字化智能經營模式轉變；

一機式移動服務平臺“香溢坊”，如同零售客戶的“掌中寶”，支持移動訂貨、經營分析、訂單跟蹤等在線增值服務，還有“云直播”“云社區”“云課堂”“云客服”等功能，為零售店集聚人氣、催生機遇；

消費者會員體系“香溢家”，集數據采集、會員體系、積分商城、消費定制、O2O業務于一體，成為與消費者互動的重要平臺。

從用“香溢購”訂貨到用“香溢通”管理店鋪，從用“香溢坊”開展活動到用“香溢家”管理會員，“香溢+”平臺如同零售終端的“芯片”，助力零售終端變身支持全渠道訂貨、全商品掃碼、全方式支付、全店鋪管理的“四全”數字化門店。

在數字化門店里，無論是電話訂貨、網上訂貨還是移動訂貨，均可輕松完成“卷煙+非煙”商品訂購，全渠道訂貨為零售客戶帶來很大便利；店鋪管理系統支持對卷煙及非煙掃碼進出庫，全商品掃碼實現了店鋪全部商品“一站式”管理；聚合支付寶、微信、銀行卡等多種支付方式，全方式支付為零售終端及消費者提供了便利；涵蓋卷煙訂貨、到貨確認、商品入庫、庫存管理、零售掃碼、零消支付、會員管理的全流程，全店鋪管理提升了終端智能化經營能力。

從手動訂貨、人工盤庫到智能配貨、到貨即時入庫，從經營中模糊的“未知數”到精準的“已知數”，從“一家子圍著轉”到“一個人輕松看”，智能終端讓零售客戶輕輕松松賣煙、明明白白賺錢成為現實。

變化不止如此。特別是“香溢家”，通過構建消費者會員數據標簽庫，將分散的供應鏈各要素進行整合，匯聚起批零、支付、消費者、商圈等數據，推進農工商零共同面向消費者的營銷體系落地運行。

其實早在2018年，浙江省局（公司）就專門成立了浙江香溢商務科技有限公司，依靠“香溢零售”的品牌背書，按照“主業通過多元增強客戶黏性，多元依托主業轉型升級”的思路，開展一體化平臺轉型探索。

經過探索實踐，浙江煙草商業系統積累了一些經驗，今年與工業企業、支付寶、淘寶、非煙供應商等各相關方合作，共同開展“6·18香溢家會員日”等營銷活動30余次，實現了工商零消多方共贏。

在“浙”里，農工商零消全生態共建，智能終端逐步轉型生態終端，生態覆蓋面越來越寬，平臺規模效應日趨顯現，“兩線融合”與“數據聚合”的步伐越來越快，“人、貨、場”之間的關系得以重塑，一個開放包容、競爭有序、互聯互通、共享共贏的生態圈逐漸形成。

品牌數據

目前，浙江共有香溢零售現代終端店6.88萬家。“香溢購”覆蓋客戶31.13萬戶，其中非煙平臺已實現銷售收入2.88億元；“香溢通”覆蓋零售客戶8.27萬戶；“香溢坊”覆蓋客戶22.78萬戶；“香溢家”注冊消費者會員達984.9萬人，月度活躍會員近300萬人。