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          對標新零售,探索客我共成長新路徑

          2022-04-29作者:宋夢

          當前,直播帶貨等形式的線上營銷新模式不斷涌現。面對新變化新趨勢,煙草商業企業應順勢而為,幫助零售客戶有效觸達消費者。當前,有的營銷人員專業素養與營銷新模式還存在差距,零售客戶經營能力無法適應新零售發展需求,零售終端在數據分析應用等方面的現代化經營能力不足。

          對此,筆者認為,煙草商業企業不妨堅持問題導向,主動對標新零售,全面提升營銷人員專業素養,增強客戶經營能力,提升現代終端建設水平,不斷夯實市場基礎,實現與客戶共同成長。

          知其因,方能穩施策。當前,營銷人員的專業知識掌握不全面,對營銷政策、零售技術、平臺應用等方面的知識掌握不全面、不深入。要以專業提升為基石,積極研發新營銷模式教學課件,聯系卷煙營銷工作實際,助力營銷人員成長??蓞R集骨干力量,成立課程編寫小組,圍繞理念宣貫、數據精準營銷、網絡建設、品牌培育、客戶服務等主題,集中編寫開發有關卷煙營銷學教培訓的課件資料評比表彰,擇優推薦,供交流共享。開展系統專業的培訓,內容可涵蓋行業營銷政策、基本零售理論和有關法律法規,以及客戶溝通技巧、品牌營銷方式、市場分析方法、卷煙零售技術、終端建設要領和平臺應用技能。組織營銷人員深入學習營銷改革、數據精準營銷、品牌培育、市場分析、終端建設、客戶服務等具體業務,學習品牌運營、門店選址、價格管理、庫存管理、客戶關系管理等內容,切實提升營銷人員的理論素養、業務技能和服務能力。

          針對零售客戶經營能力無法適應新零售發展需求的問題,煙草商業企業要在幫助零售客戶提高思想認識、轉變經營理念、改進經營方式、提升經營技能上下功夫。深入開展客戶輔導培訓,選拔熟悉營銷業務、具有豐富經驗的優秀人才,組成面向零售客戶的內訓師隊伍,圍繞當前零售業涌現的新業態、新模式、新趨勢以及大數據、人工智能等新技術,幫助客戶更新經營理念,更快更好地適應零售業發展潮流;幫客戶弄明白政策,向客戶解讀客戶分檔、貨源投放、品牌培育、終端建設等卷煙營銷業務規則,介紹終端體系建設思路及各類型終端建設標準和經營要點,重點講解現代終端、加盟終端的參與方式、運作模式和經營優勢。發揮專業經理作用,向廣大零售客戶普及卷煙基礎知識和品牌營銷常用技巧,幫助客戶提高品牌培育水平與“開口營銷”能力;講解店面形象管理、貨源采購、商品陳列、庫存盤點、客戶服務等零售技巧,重點介紹零售終端管理系統的優勢與使用方法,幫助客戶提升現代經營水平。

          針對當前終端在數據分析等方面現代化經營能力不足的問題,要重點關注已建成的現代終端和加盟終端,將其實際經營狀況與現行終端建設標準進行嚴格比對,圍繞店面形象、卷煙陳列、品牌培育、信息采集、店鋪管理等方面,認真查找和整改存在的問題,確保所有目標終端符合建設標準; 積極發揮靚化終端的標桿作用,以點帶面,帶動區域終端整體提升;關注零售終端管理系統的應用情況,收集零售客戶反映強烈的痛點、難點問題,針對硬件配置、操作流程、功能拓展、配套措施等方面提出合理化建議;向直播借鑒思路,開展微視頻培訓等多種形式,提升零售客戶的數字化經營能力。

          來源:永城市局(分公司)
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