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          現代終端“桂”爭先

          2022-05-05作者:沈芳

          路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索。

          在煙草行業零售終端建設歷史坐標系上,廣西壯族自治區煙草專賣局(公司)繪就了兩個重要坐標點:2011年10月,全國網建現場會在柳州召開,正式部署現代終端建設工作;2016年12月,全國網建會在南寧召開,強調“提升客戶贏利,深化客我關系”。如今,從城市到農村,廣西煙草商業在零售終端建設的跑道上持續保持著穩健“跑姿”。

          地處偏遠,經濟落后,多為山區,為什么能成為行業現代終端建設樣板?

          漫漫終端建設路,當我們把鏡頭拉遠,看到的是廣西煙草商業“咬定青山不放松”的決心和“久久為功、善作善成”的韌勁。

          激蕩一池春水

          “十二五”開局之年,2011年10月26日至27日,行業的視線聚焦到了柳州。在這次現場會上,網建工作焦點首次瞄準了零售終端,建設現代終端被提升為行業戰略任務。

          幾年開山辟路,柳州市煙草專賣局(公司)貢獻出“柳州經驗”,開啟了行業現代終端建設快車道。

          幾年來,柳州煙草建設了一批具有現代性、時代性、特色性的現代終端,積極引導零售客戶“自愿參與、自主經營、自我發展”,解答了“建設什么樣的終端”這個基本問題;提升了終端服務水平和終端形象,增強了終端的經營能力,進一步開發了終端資源,使終端功能得以充分發揮,較好地解答了“怎樣建設現代終端”的路徑問題;注重把握方向性、提高執行力、講究科學性、注重實效性,實現了現代終端建設的“四個轉變”,解答了“地市級公司作為終端建設的實施主體如何開展終端建設”這個問題。

          在“柳州經驗”的啟發下,行業各單位好經驗好做法層出不窮,現代終端的理念普及到大江南北、城市農村,現代終端的示范效應呈現出星火燎原之勢。

          2013年7月,廣西區局(公司)在貴港召開終端建設現場會,吹響了全區“學柳州、趕貴港”的號角。隨后,通過分片區召開推進會的方式,激蕩起一池春水,實現了終端建設全區一盤棋、同步共提升。

          從柳州破題到貴港破冰,從分片突破到全面提升,終端建設之花開滿八桂大地,廣西現代終端建設完成了從“一枝獨秀”向“春色滿園”的提升。

          撐起一方晴空

          “十三五”規劃掀開扉頁,12月1日,南寧,廣西再次被行業矚目。此次網建現場會,強調“提升客戶贏利,深化客我關系”。

          如果用一個關鍵詞來衡量終端建設水平,最恰當的莫過于“客我關系”,客我關系好就說明建設水平高,而密切客我關系的核心是保障客戶贏利。

          “保障客戶利益”,這是廣西終端建設自柳州啟航時的初心,也是去向。無論是幫助客戶改善店面形象、提升經營能力、創新經營模式,還是科學投放貨源、穩定零售價格、打擊非法經營,無一不是要讓客戶賺更多的錢。為此,“煙草橙”、整店設計、微商圈營銷、“兩支隊伍”(客戶經理和零售客戶)建設、“一戶一策”指導經營、“一站式”營銷服務、“一組一品”共育品牌……一項項創新性手段,不斷豐富著廣西終端建設“詞典”。各地市的新思路新路徑,融匯成“11236”新模式,叩開了廣西現代終端建設2.0時代的大門。

          新模式強調的是專銷零“三位一體”共建共管共享現代終端:堅持一個方向,即市場化取向改革;聚焦一條主線,即客戶贏利;依托兩個平臺,即零售客戶誠信互助小組、互聯網信息技術;抓好三個環節,即共建終端、共管市場、共享價值;推動終端六大功能發揮,即產品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費跟蹤。

          新模式旨在整合一切可以團結的力量,共同優化終端生態、提升客戶贏利水平,再次為行業現代終端建設提質增效提供了廣西方案,貢獻了廣西智慧。在廣西區內,新模式的種子再次借助推進會遍灑各地,為零售客戶撐起了一方晴空。廣西連續幾年卷煙零售毛利率居于行業前列,實現了桂煙人對零售客戶的鄭重承諾:“一本證解決一個就業崗位”“賣煙可以買車買房、發家致富”。

          播撒一片希望

          蒼蒼森八桂,雖然“山如碧玉簪”,卻多是“山高路遠一線天”“八山一水一分田”。

          終端建設紅利如何讓農村客戶共享,對貧困山區廣、農村人口多的廣西而言,是個相當艱巨的課題。隨著國家扶貧攻堅、鄉村振興戰略的實施,轉型升級農村終端,在國家戰略實施中勇擔國企責任,成為廣西區局(公司)黨組深入思考的命題。

          整店打造、數據賦能,廣西在推進城網終端建設的同時,啟動了建設“美麗鄉村店”的探索之旅。一個個昔日凌亂簡陋的農村日雜店,經重新打造后如雨后綻放的花朵點綴于八桂青山間,成為美麗鄉村的新風景。這種積極探索,帶給零售店的是經營上的新生,帶給山區百姓的是新生活的希望。

          現代終端,最基本的特征就是掃碼銷售,掃碼銷售是數據賦能的前提。為了提高掃碼質量,廣西區局(公司)從制度到技術,進行了全方位的努力。憑著“一切為了客戶”的火熱的心,經過幾年努力,廣西區局(公司)銷售處研發出的一體化智能記錄儀,不但小巧便利,而且操作傻瓜式,很好地解決了“掃碼難”的問題。

          2021年12月,廣西區局(公司)在貴港、玉林召開農村網絡建設暨數據營銷現場會,一攬子應用現代技術手段解決營銷網絡軟硬實力之間、城鄉之間發展不均衡、不協調、不充分問題的方案呈現出來。今年,這些解決方案將通過現場會的方式在不斷完善中落地于各地市,推動廣西煙草現代終端建設再上新臺階。

          積跬步,行千里。廣西煙草商業始終牢記“終端建設永遠在路上”,在推進行業最具價值戰略工程的道路上永不停歇。多年努力的成果正成為風帆,助力廣西煙草商業高質量發展之船行穩致遠。

          來源:東方煙草報
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